カスタマーハラスメント基本方针
羞羞视频グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針
1.基本方针の策定にあたって
羞羞视频グループは、「快适な环境づくりを通して社会に贡献します」という公司理念のもと、お客さまを始めとするステークホルダーからの期待に真挚に応え、また、地域社会から信頼され続けるために、公司価値の向上に努めてまいります。
こうした中、羞羞视频グループは、最も重要な経営資源である従業員が心身ともに健康かつ安心して働くことができる職場環境の整備に努めるとともに、お客さまや取引先等（以下、「お客さま等」といいます。）との良好な関係を構築するため、「羞羞视频グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
今后とも、グループー体となり、皆さまのご期待に沿えるよう努めてまいりますので、ご理解とご协力を赐りますよう何卒お愿い申しあげます。
2.カスタマーハラスメントの定义
お客さま等からのクレームや言动のうち、その要求内容に妥当性がないと判断されるもの、または妥当であっても当该要求を実现させるための手段?态様が社会通念上不相当なものであって、当该手段?态様により従业员の就业环境が害されるものをカスタマーハラスメントと定义します。
【该当する行為】
以下の行為は一例であり、これらに限られるものではありません。
（1）従业员个人への攻撃
?身体的な攻撃（暴行、伤害）
?精神的な攻撃（胁迫、中伤、名誉毁损、侮辱、暴言等）
?威圧的な言动（怒声、物を叩く?蹴る、土下座の要求）
?継続的、执拗な言动（正当な理由のない执拗な谢罪や対応の要求、长时间に亘る説教や居座りによる业务妨害、电话やメールでの执拗な连络等）
?差别的、性的な言动
?厂狈厂等による个人を特定した诽谤中伤、従业员の个人情报の开示请求?公开
?従业员教育や人事的措置、担当者交代に対する过度?执拗な要求
（2）会社?组织への攻撃
?正当な理由のない金銭补偿?谢罪の要求
?必要な情报の提供を拒否し、手続きを强要する行為
?不合理又は过剰なサービスの提供の要求
?取引に际し、纳期や価格に関して不当な圧力をかける行為
?株主や役员、従业员等との特殊な関係を示唆しながら、特别扱いを要求する行為
3.カスタマーハラスメントへの対応姿势
羞羞视频グループは、カスタマーハラスメントを许容しません。
お客さま等からの言动がカスタマーハラスメントに该当すると判断した场合は、お客さま等へご説明の上、その対応を中断、またはお断りさせていただくことがあります。该当性の判断にあたっては、必要に応じて、お客さま等との会话、通话を録音または记録させていただく场合があります。
なお、当该カスタマーハラスメントの内容が悪质、危険と判断した场合は、警察や弁护士等と连携し适切に対処いたします。
4.従业员への教育
従业员に対しては、本基本方针を周知するとともに、お客さま等への适切な対応を行うための教育を実施します。
また、従业员自らがお客さま等に対して、カスタマーハラスメントを行うことのないよう、启発を行います。
以上